Pour joindre votre banque, êtes-vous plutôt ‘tablette’, ‘smartphone’  ou plutôt ‘agence’?

Ce n’était pas la question posée mais l’étude menée par TNS Sofres, pour  ING Direct auprès de 810 personnes  en décembre 2012 et publiée le 26 février 2013 apporte un éclairage sur un mouvement de fond qui se dessine. Les français utilisent de façon croissante leur smartphone ou tablette tactile pour se connecter sur leur compte bancaire. Ainsi, 67%  des  sondés détenteurs de smartphone ou tablette  affirment avoir effectué au moins une opération bancaire en 2012. Selon l’étude, les ‘applis’ bancaires séduisent par leur facilité d’utilisation. La relation à sa banque avec une tablette ou un smartphone est qualifiée de plus simple, plus fluide et globalement meilleure que par le passé .Les banques traditionnelles n’ont pas eu d’autres alternatives que de s’adapter à l’équipement de leurs clients.
Dans le même temps, les sondés semblent progressivement délaisser leur agence bancaire .Ils sont ainsi moins nombreux à s'y rendre physiquement depuis qu'ils possèdent un smartphone  ou une tablette . Il ne sont plus que 21% à se rendre plusieurs fois par mois à leur agence en 2012 contre 62% en 2007. Pour l’avenir, Ils déclarent également envisager de fréquenter moins souvent encore les murs de leur agence bancaire.